人們總說不管發生再大的狀況，我總是一副老神在在的樣子...
不過，其實我很討厭任何surprise，"事情出包"的這種surprise就更不用說了...
聽到任何surprise的當下，要說都沒情緒那是騙人的
我常說，只有兩種人可以沒有情緒，一種是*死人*，另外一種是*聖人*
而我們一還沒成聖二也還沒死，所以情緒是一定會有的...
作為管理者的修練，在於怎麼處理情緒&怎麼不讓情緒影響你處理事情
這時，一些有助於引導自己思路的好問題，會產生很大的幫助
舉例來說，有次我收到個私訊，我們家總監跟我說有小朋友跟他反映了一個事情，然後他覺得應該要怎麼處理這樣...
言下之意是他聽了覺得有點小白目，而他提出的應對方式有點......嗯......激進。
我想了一下，貼了這句話給他
“別假定員工是愚蠢的，應該假定，若他們做了蠢事，那是因為他們缺乏足夠的資訊，或是取得的資訊有誤。”
然後要他先咀嚼一下這段話，再跟我說他對於怎麼處理這個狀況，想法上有沒有不一樣。
後來，不意外地他提出了一個不帶個人情緒、考量更加全面的處理方式。
除非自己一個人住在深山裡，不然在這個時代，無可避免的一定有事情會需要靠別人。
而這些*別人*的思維跟行事方式，不會100%都跟你一致、順你的意。
當這些"Surprise"出現時，情緒雖然難免，但我通常會用這個問題來引導我自己的思路：
"他應該不是故意的，發生什麼事？"
這樣，可以把思緒集中在搞清楚"真的"發生什麼事，然後針對真實的狀況解決真正的問題...
而不會讓自己陷入被情緒加上濾鏡兼模糊化的那個幻象，做出會讓事情更複雜的錯誤決定。
#領導者要比他們更相信他們做得到做得好
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